Services

Un service est un outil dont on dépend au quotidien : la messagerie, le VPN, l’intranet, la téléphonie, un site web. Chacun affiche sur la page son état et les événements qui le citent.

Les éditeurs et les administrateurs gèrent les services depuis la page Services. Les lecteurs et les visiteurs les voient sur le tableau de bord, où un service s’ouvre dans un panneau latéral avec son état, ses 30 derniers jours et ses derniers événements.

Créer un service

Nouveau, puis Service, sur la page Services, ouvre le formulaire :

Créer le service l’ajoute en fin de liste, dans l’état Opérationnel. Les administrateurs peuvent aussi ajouter des services lors du premier lancement.

Pour modifier un service par la suite, ouvrez-le par son nom ou par son crayon sur la page Services, puis validez avec Enregistrer. Son état ne figure pas dans le formulaire : il se règle depuis la liste.

Icônes

• 24 icônes fournies, de Serveur à Impression.
• Envoyer une icône, dans l’en-tête de la carte Vos icônes de la page de la bibliothèque d’icônes : PNG, JPG, WebP ou SVG, jusqu’à 256 Ko. Les images de plus de 128 pixels sont réduites ; un SVG est débarrassé de tout ce qui pourrait exécuter ou charger quelque chose.
• Les icônes envoyées forment une seule bibliothèque, partagée par les services, les événements et les modèles, accessible par Gérer vos icônes dans le choix d’icône d’un service. Une icône encore utilisée ne peut pas être supprimée.

Visibilité

Chaque service dit qui le voit, dans son formulaire et dans le panneau d’un dossier :

Quand la page est réservée aux membres, le choix est Tous les membres ou Restreinte.

Avec Restreinte, Ajouter ouvre une recherche parmi les groupes, avec leur nombre de membres, et parmi les lecteurs, par leur nom pour les éditeurs et avec leur adresse pour les administrateurs ; chacun s’affiche en étiquette, avec Retirer. Au-delà de cinq étiquettes, la liste se termine par « et 2 autres ». Une ligne dit qui verra le service, comme « Visible par 3 membres, plus les éditeurs et les administrateurs. » Un service restreint demande au moins un groupe ou un membre.

Les éditeurs et les administrateurs voient toujours tous les services. Pour les autres :

• Les incidents, maintenances et annonces suivent leurs services : un événement est vu par quiconque voit un des services qu’il cite, et ne montre que ceux-là. Une annonce qui ne cite aucun service est pour tout le monde.
• Un service qu’une personne ne peut pas voir ne laisse aucune trace pour elle : ni sur le tableau de bord ou le bandeau, ni dans les événements, la recherche ou les filtres, et un lien direct répond « introuvable ». Quand un visiteur ne voit aucun service, le bandeau indique « Aucun service visible ».
• Le flux Atom montre toujours ce que voit un visiteur sans compte.
• Le texte d’un événement (titre, description, mises à jour et bilan) s’affiche tel qu’il est écrit pour tous ceux qui voient l’événement : n’y nommez un service restreint que s’ils peuvent en avoir connaissance.

Dossiers

Un dossier regroupe des services, comme Réseau ou Site de Lyon, sur un seul niveau : un dossier ne contient pas de dossier, et un service est dans un dossier au plus. Sur le tableau de bord, chaque dossier est un titre au-dessus de ses services, après les services hors dossier ; un lecteur ne voit le titre d’un dossier que s’il voit un de ses services.

Sur la page Services, chaque dossier est une carte avec son nom, son nombre de services et Gérer le dossier ; les services hors dossier viennent en premier, dans une carte sans titre.

Créer un dossier

Nouveau, puis Dossier, en haut de la page Services, puis un Nom du dossier de 100 caractères au plus, unique, et Créer le dossier. La page du dossier s’ouvre.

Page d’un dossier

• « Restreinte, Compta », à droite de son nom, avec Modifier, ouvre son Nom du dossier et sa visibilité, le même réglage que celui d’un service, puis Enregistrer.
• Ajouter des services liste les services qui ne sont pas dans ce dossier, avec une recherche au-delà de huit ; cochez-les, puis Ajouter. Un service rangé dans un autre dossier passe dans celui-ci.
• Retirer, sur la ligne d’un service, le sort du dossier.

Visibilité héritée

Un service rangé dans un dossier hérite par défaut de sa visibilité : son formulaire montre Hériter du dossier « Compta », coché, avec le réglage du dossier. Changer la visibilité du dossier change celle de tous les services qui en héritent. Décocher la case garde le réglage comme point de départ de celui du service.

Un dossier n’ouvre jamais un service par erreur :

• Un service ajouté à un dossier en hérite s’il était Publique, ou s’il avait déjà la visibilité du dossier. Un autre garde la sienne, et la page du dossier l’indique par Visibilité propre. Le message après l’ajout dit lesquels, comme « 3 services ajoutés. 2 héritent de la visibilité du dossier, 1 conserve la sienne. »
• Un service sorti d’un dossier, ou laissé par un dossier supprimé, garde la visibilité qu’il avait.

Supprimer un dossier

Supprimer le dossier, au pied de sa page, avec Supprimer pour confirmer. Ses services restent, hors dossier, avec la visibilité qu’ils avaient.

États

Régler un état à la main

Sur la page Services, chaque service a un menu d’état. Un choix est publié aussitôt, avec Revenir à l’état précédent à côté. En panne demande d’abord « Publier l’état « En panne » ? », puis Publier.

Quand un état change de lui-même

Un incident fixe l’état des services qu’il cite tant qu’il est En analyse ou En correction. Une maintenance le fait tant qu’elle est En cours. Une annonce, jamais. Voir Incidents et Maintenances.

Quand plusieurs causes s’appliquent, le service affiche la plus grave : En panne, puis Dégradé, puis En maintenance, puis Opérationnel. Une maintenance en cours ne masque pas une panne détectée, et un état réglé à la main sur En panne le reste pendant un incident mineur.

Quand l’incident passe Sous surveillance, est résolu ou annulé, ou quand la maintenance se termine, le service revient à la plus grave des causes restantes, en général l’état réglé à la main.

Tant qu’un événement ou une panne détectée fixe l’état d’un service, son menu laisse la place à l’état affiché, avec un lien vers cet événement, ou à Détecté automatiquement et Déclarer un incident. Le menu revient quand l’un ou l’autre prend fin.

Ordre

Organiser place une flèche vers le haut et une vers le bas sur chaque service, qui le déplace dans sa carte, et sur chaque dossier, qui le déplace parmi les autres. L’ordre est enregistré peu après le dernier déplacement, et s’applique partout où les services sont listés, tableau de bord compris. Terminer ou Échap quitte ce mode.

Dans ce même mode, Afficher d’abord les services perturbés place chaque service qui n’est pas Opérationnel avant les autres, chaque groupe dans l’ordre choisi. Cette option est désactivée par défaut.

Historique de disponibilité

Chaque service a une barre par jour, dans le fuseau horaire de l’instance, jusqu’à aujourd’hui. Le tableau de bord et la page Services montrent 90 jours quand la place le permet, et les 30 derniers sur un écran étroit ; le panneau latéral en montre toujours 30.

• L’incident le plus grave de la journée l’emporte. Un incident compte de son début jusqu’à son passage Sous surveillance, ou jusqu’à sa fin ; un incident annulé ne compte jamais.
• Une maintenance ne colore jamais une journée.
• Une panne détectée ne colore une journée que si aucun incident ne la couvre, et seulement si elle dure quinze minutes ou plus au total.

Aucun pourcentage : la légende compte les jours avec incident.

Supprimer un service

Un service qu’aucun événement n’a jamais cité peut être supprimé depuis son formulaire, avec Supprimer le service. Il disparaît sans laisser de trace, pannes détectées comprises.

Un service cité par des événements est conservé, pour que leur historique reste complet. Pour ne plus le montrer sur le tableau de bord, un administrateur le décoche dans Organiser du tableau de bord : voir Paramètres. Un service décoché revient dès qu’il n’est plus Opérationnel.

Qui peut faire quoi